Política de devolución y reembolso

Última actualización: 26 de marzo de 2025

En EasyAid.store, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello,

ofrecemos una política clara, transparente y en cumplimiento con las disposiciones

legales establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Reglamento General de Protección de

Datos (RGPD) y demás normativa española aplicable.

1. Generalidades sobre la Política de Devolución

 Ámbito de aplicación: Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas

a través de www.easyaid.store.

 Derechos del consumidor:

o Derecho a devolver productos dentro de los plazos establecidos.

o Derecho a reembolsos según las condiciones especificadas.

o Derecho a productos en condiciones óptimas y conforme a lo

contratado.

 Transparencia: Nos comprometemos a mantener informados a nuestros

clientes sobre los pasos a seguir, plazos y costes aplicables durante el proceso

de devolución.

2. Proceso de Devolución Paso a Paso

El procedimiento de devolución está diseñado para ser sencillo y eficiente. Sigue estos

pasos:

1. Acceso al sistema de devoluciones:

 Inicia sesión en tu cuenta en www.easyaid.store..

 Dirígete a la sección "Tus pedidos".

 Selecciona el pedido y haz clic en el botón "Devolución/Reembolso".

2. Solicitud de devolución:

 Indica los productos a devolver.

 Selecciona el motivo (ejemplo: defectuoso, no es lo que esperaba, pedido

equivocado, entre otros).

3. Recepción de la etiqueta de devolución:

 La etiqueta para la primera devolución es gratuita.

 Descárgala desde la sección "Tus pedidos" o solicita el envío por correo

electrónico.

4. Empaque y envío:

 Asegúrate de empaquetar los productos correctamente, incluyendo el código

de barras y cualquier documentación original.

 Coloca la etiqueta en el paquete y entrégalo en el punto de envío especificado.

5. Inspección y confirmación:

 Al recibir el producto, nuestro equipo de calidad verificará el estado del mismo.

 Serás notificado por correo electrónico o SMS sobre la aprobación o rechazo

de tu solicitud.

3. Plazos para Devoluciones y Reembolsos

 Periodo general para devoluciones:

o 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

o En caso de productos defectuosos, el plazo puede extenderse según

corresponda por ley (hasta 2 años).

 Tiempo de procesamiento de reembolsos:

o Método de pago original: Entre 3 y 10 días laborables.

o Crédito en EasyAid.store: Reembolsos inmediatos tras la aprobación.

4. Costes Asociados a la Devolución

 Primera devolución gratuita:

o Aplica para todos los pedidos dentro del plazo estipulado.

 Devoluciones adicionales:

o Se cobrará una tarifa fija de 13 € por cada devolución adicional de un

mismo pedido.

 Productos voluminosos o especiales:

o Los costes asociados al transporte de artículos de gran tamaño

correrán a cargo del cliente, salvo defectos de fabricación o errores en

el pedido.

5. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el

cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales

posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

 Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

1. Envía una solicitud a través del portal de devoluciones.

2. Recibirás un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas.

3. Devuelve los productos dentro de los 14 días desde la solicitud.

Excepciones al derecho de desistimiento:

 Productos personalizados o hechos a medida.

 Artículos de higiene personal una vez abiertos.

 Bienes perecederos o de consumo inmediato.

6. Condiciones para la Aprobación de Devoluciones

Para garantizar la aceptación de la devolución, los productos deben cumplir con las

siguientes condiciones:

 Estar en su embalaje original y con etiquetas intactas.

 Incluir todos los accesorios, manuales y documentación correspondiente.

 No presentar signos de uso más allá de lo necesario para verificar su

funcionamiento.

 Estar en condiciones óptimas, salvo en los casos de defectos de fabricación.

7. Garantías Legales y Productos Defectuosos

 Plazo de garantía: 2 años desde la fecha de recepción del producto, conforme

al artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

 Cobertura:

o Productos defectuosos o dañados durante el transporte.

o Errores en el pedido (producto incorrecto, faltante, etc.).

 Gestión de garantías:

o Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la

reclamación.

o La reparación, sustitución o reembolso se realizará sin coste adicional.

8. Resolución de Incidencias

En caso de dudas o problemas durante el proceso de devolución, estamos aquí para

ayudarte. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

 �� Email: easyaidserv@gmail.com

 �� Teléfono: +34 620 373 150

9. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución y Reembolso se encuentra regulada por la normativa

española, incluyendo:

 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto

Legislativo 1/2007).

 Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

 Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio

Electrónico (LSSICE).

 Código Penal (en lo relativo a delitos informáticos).

10. Modificaciones de la Política

Home Services Valladolid S.L. se reserva el derecho de modificar esta política en

cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y estarán

disponibles para consulta de los usuarios.